黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊(魏然 孫燁涵 梁新立) 為進一步提升群眾就醫(yī)感受和服務品質(zhì)，切實提高醫(yī)療服務工作能力和質(zhì)量，7月13日，哈爾濱市兒童醫(yī)院召開能力作風建設年“百日優(yōu)質(zhì)服務活動”“病案質(zhì)量管控活動月”雙啟動會議，聚焦問題導向，賦能醫(yī)療服務創(chuàng)新，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
醫(yī)院堅持以兒童健康為中心，以能力作風建設年為契機，以“看病不求人”為目標，以公立醫(yī)院績效考核與DRG付費改革為主線，以醫(yī)院等級評審為指導方向，著力加強醫(yī)院病案質(zhì)量標準管理、規(guī)范診療行為，聚焦群眾就醫(yī)堵點，轉(zhuǎn)作風、提效能，切實提升患兒就醫(yī)滿意率。會上，院領導宣讀了《哈爾濱市兒童醫(yī)院病案質(zhì)量管控活動月方案》以及《哈爾濱市兒童醫(yī)院能力作風建設年“轉(zhuǎn)作風 提效能”百日優(yōu)質(zhì)服務活動工作方案》。
此次活動開展主要圍繞十個方面的優(yōu)質(zhì)服務，一是質(zhì)量安全服務，真正融入到為患兒服務的每一個環(huán)節(jié)中；二是規(guī)范服務，維護患兒尊嚴，使患兒權益真正受到保護；三是禮儀服務，切實解決服務中存在的主動服務意識不強、態(tài)度生冷、推諉敷衍等問題；四是限時服務，要求用最短有效時間達到最佳工作狀態(tài)，取得最好工作效果；五是無縫隙服務，使每一個環(huán)節(jié)的服務都具有承上啟下的連續(xù)性，診療服務更加便捷、高效；六是一條龍服務，為需要幫助的患者提供掛號、交款、診療、檢查、取藥、住院的全程陪護；七是告知宣教服務，建立和諧的醫(yī)患關系；八是預約服務，完善預約診療制度，優(yōu)化就醫(yī)流程；九是服務環(huán)境，堅持清潔衛(wèi)生時刻化”；十是“三下”服務，做到“下巡、下收、下送”服務，把時間還給臨床，把時間還給一線。
